如何避免美容院顾客流失?

时间:2018-05-02  作者:徐州医美  点击:93
       美容院经营中,最让管理者痛心疾首的莫过于看着顾客慢慢流失,因此美容仪器厂家徐州医美提出几个解决问题方法,希望美容院管理者能从中得到些许启发。
美容院经营,顾客流失
       1、老顾客没有安全感,流失率大幅提升
       很多美容院顾客在消费中总是以低消费为主,想成交大单很难,经营者不论是在硬件设施如何提高档次,加强服务的标准,都无法让顾客消费放心。
有一个常见的现象,很多美容院的顾客大部分是低消费,即使美容院在环境、仪器等硬件方面做了全面升级,都难以拉动顾客进行高额消费,享受高端项目服务。归根结底,顾客在你的美容院没有得到足够的安全感,不放心花大钱买服务。

       解决办法:想要取得顾客的信任,首先要规范美容院的言行。美容院管理者的素质,可以反照在员工身上,顾客接触最多的是美容师,所以,经营者首先要与员工建立信任感,员工之间和谐相处。美容院内部的氛围,彼此的默契真诚可以间接传递给顾客,为员工与顾客之间建立信任感提供良好的条件,如此才能促使顾客进一步的消费。当然,美容师的专业水平,工作态度也是取得顾客信任的关键,在经营上诚信才是长存之道,通过时间的接触,逐步加深顾客的信任感并得到顾客的认同,那么在后期销售中就水到渠成了。
       2、经营思路老套,难以吸引新客源 
       很多美容院80%的时间在做拓客活动,但即使用尽各种方法,却还是不见起色。美容仪器厂家根据多年的市场经验得出,美容院吸引不了新顾客进店,源于其体系不健全,不完善的经营体系导致拓来的顾客难留住,留下的顾客很难做销售。
       解决办法:“打铁还需自身硬”,经营者首先要在经营思路上改变策略,正所谓思路决定出路。当经营者自认能力有限,无法发展美容院时,可以邀请专业人士为美容院谋出路。美容院有了新的经营方针后,然后从管理入手,提高服务标准,加强员工的综合能力培训,在项目经营上,走特色美容院的道路,将美容院经营变为个性化经营,只有将美容院打造为特色美容院,才能更好的吸引顾客,改变现状。
       3、员工培训不到位,业绩难以突破
       美容院的业绩几乎都由美容师来创造,面对有潜力的顾客,若员工不会销售,只会浪费资源。在销售能力上,员工自身有一定的原因,而美容院怎样培训员工,引导销售也有很大的关系,人的潜力多数情况下是被激励出来的,非专业出身的销售人员必须经过理论+实战经验让其能力得到提升。
       解决办法:美容师不会销售,可通过系统化的培训来提高员工的工作激情,采用奖励形式刺激员工,可在制定任务时将奖励分周期奖,天奖和月终总结奖,季度奖等,让员工能在短期内就能得到实质性的奖励,从而激发其他员工的销售欲望,达到提升销售能力目的,让美容院的业绩稳步上升。