美容院让人无法拒绝的话术都在这!

时间:2018-03-24  作者:徐州医美  点击:60
情景一:顾客说:“太贵了!”或“别家的便宜”等
分析:价格问题是所有商品都会遇到的问题,顾客提出“贵”可能会有两种情况,一种是想要讲价,另一种是因为没有购买欲望而找借口。
话术1:重点介绍产品或服务的价值,贵在于贵的有价值。
话术2:美容方面的项目及产品经常可以采用分解的形式来向顾客推荐,比如某产品购买一次可以使用多久,每天花费多少等。
话术3:与别家对比,突出“便宜无好货”,可以以真实案例让顾客明白便宜的产品不仅无效还容易出事故。
话术4:若通过沟通看出来顾客没有购买欲望,再次介绍产品或服务的优点效果等等,暂时忽略掉价格的问题。
情景二:顾客怀疑美容院存活时间等
分析:顾客这样说可能以前遇到过办卡后美容院关门或者会员卡的套餐更换等问题,次数就需要增加顾客对美容院的信任程度。
话术1:若是加盟店可以介绍品牌的延续性,若不是加盟店可以从老板对美容院的投资及之后的发展等方面来介绍,主要是打消顾客的顾虑。
话术2:引导顾客说出他们的疑虑或者之前在其他美容院遇到的问题,有针对性的根据这些问题说出自己店的优势。
情景三:顾客说:“在其他美容院办了会员卡”或“某某产品一直用着不错”等
分析:说明顾客是稍微懂点美容方面的知识,也能看出来顾客是愿意在美容方面进行投资的,此时我们的弱势在于没有抢占先机。
话术1:带顾客体验本店的产品及服务,劝说顾客多方面选择。
话术2:根据顾客现有的问题,用对比的方式说明顾客原来的选择不够好,但注意不能直接说顾客选错了,会引起对方反感。
情景四:品牌知名度不高,顾客不知道
分析:说明顾客认为大品牌的美容院服务及效果会更好,通过沟通让顾客理解品牌与产品不是成正比的关系。
话术1:告诉顾客品牌与广告宣传密不可分,不做广告仅凭口碑的美容院更值得信赖。
话术2:美容院众多,美容产品琳琅满目,顾客不可能全都知道,让客户亲身体验。
话术3:列举多个案例,侧面告诉顾客本店的优势。
情景五:顾客说:“不需要”等。
分析:这种情况也分两种原因,一是顾客认为自己真的不需要,一种是不想做的借口(比“贵”的借口更直接)
话术1:针对顾客不同情况,不重视美容、年轻不需要美容等多方面,侧面沟通,让顾客明白美容必不可少。
话术2:委婉指出顾客的肌肤等问题,告诉顾客一些保养的小方法,引起对方兴趣,引导顾客主动询问。