咨询与沟通—美容院必备技能!

时间:2018-03-31  作者:徐州医美  点击:180
       诚信、专业和人情味是从事美容咨询工作时的三个必要因素。为了要和顾客顺利发展彼此的关系,美容师的温柔体贴,令人信赖的专业技术和人情味层面的人性素养,都是占有相当重要地位的因素。
       咨询与沟通在美容院尤为重要。为什么呢?
美容院咨询与沟通
       1.良好的第一印象
       建立沟通意见的咨询取决于首次的印象。美容师和顾客初次见面的瞬间,会让顾客有一个“先入为主”的印象,这个印象对于之后的沟通起着至关重要的作用。因此美容师在仪表、亲和力等方面需要特别注意。
       2.建立可交换意见
       这是沟通咨询的前提条件。美容师若能和顾客达到充分交换意见、互相沟通的程度,才能针对顾客的问题及心理等方面考虑下一步的项目活动。
       3.增进信赖程度
       美容师在与顾客沟通、交流、互相理解的过程中,可以增进顾客对美容师的信赖感,在之后的项目中不会抗拒美容师。
       4.咨询沟通的原则
       1)不同的接待方式。有些美容师长期工作后,会形成自己一套接待方式,在他们看来简单快捷。但其实这种咨询方式是无法助力工作的,毕竟顾客都有各种不同的苦恼问题,所以美容师要注意配合个人的状况。
       2)统一的待遇。美容师最忌讳在接待顾客时,看到常客就亲切地殷勤招待,而对不常来的顾客就爱理不理。或是对自己喜欢的顾客就优先处理,并多花时间热心咨询,不合意的就冷冷淡淡谈不上几句话,就草草结束。
       咨询与沟通技能是美容院所必须重视的,徐州医美建议经营者定期开展培训活动,对于新手可以采取“师带徒”的模式等。总而言之,想要提高业绩,就要先学会如何“说话”。