美容院需知:电话预约过程及注意事项

时间:2018-04-02  作者:徐州医美  点击:188
        1.电话预约过程
        ①电话响两声接起电话,一声接起电话显得有些突然,三声让顾客等的时间有点长。
        ②拿起电话,先致问候语(早、中、晚、重大节日、顾客生口不同的问候语),致问候语后自报美容院的名称和自己的姓名。
        ③充分了解美容院每一位美容师的排班和服务情况,便于顾客提出的关于美容师方面的问题能够自如回答。
        ④清楚地记录顾客的姓名、卡号、服务项目、预约时间以及所预约的美容师。
        ⑤对美容院所有产品的性能、价格、服务项目都应了如指掌,对答如流。
        ⑥向顾客说明预约时间、预约美容师和美容床位保留时限的有关规定。
        ⑦预约结束后,要向顾客道谢、道别,而且等顾客挂断电话后,自己再挂断电话。
        ⑧为了避免顾客失约或迟到,预约顾客前一天最好再次电话联络,或短信通知,提醒顾客按时接受服务,帮助顾客养成良好的预约习惯。
美容院电话预约
        2.电话预约注意事项
        ①对于美容师而言,很难准确地掌握服务过程的时间长短,因此在预约时,应将服务时间定得宽松一些,注意上一位顾客与下一位顾客的时间间隔。
        ②合理安排关容师预约时间,上一个顾客和下一个顾客最好相差一个服务时间,通常是100分钟。时间安排到美容院营业时间结束后,再安排中间空余时间,顾客特殊要求某一时间段除外。
        ③为了避免顾客预约后不来或迟到而造成的损失,最好在前一天通过电话加以确认,这样可提醒顾客准时到达美容院。如果顾客取消预约,也可以立即补上空当。
        ④预约顾客如果迟到,可委婉告诉她,因为她的迟到会导致下一位预约顾客久等,只好缩短为她服务的时间,如此可提醒她下次准时赴约。
        ⑤让顾客了解美容师的工作日程都是事先安排好的,不能随意改变,否则会打乱美容院的工作安排,影响对其他顾客的服务。