美容院如何应对顾客砍价?

时间:2018-04-25  作者:徐州医美  点击:128
       讨价还价是中国人的一大特征,去某家店里买东西,如果不砍价一番,就仿佛缺少了点什么,回到美容院,也是一样的。其实,客户在选定某家美容院具体产品的时候,谈价是一种必走得过程,那么美容院每当面对顾客的拒绝与砍价,应该怎么办呢?
       美容仪器厂家建议,美容院面对“砍价大军”时,首先要对项目或产品进行价值塑造。价值塑造得越成功,顾客的满意度越高,成交的可能性就越大。此时可以增加产品的卖点、利用信息不对等因素或者其他因素给产品加分,比如先进的工艺、上榜品牌等,告诉顾客产品值得这个价格。其次就是要节奏掌控。让价也是有技巧的,刚开始让步可以大一点,后来让步越来越小,掌握好让步的节奏,每次让价时都提出相应的条件,比如可以要求顾客常来,或者是介绍其他消费者等。
美容院砍价,话术
       我们来看一下两个具体的例子。
       1. 当顾客说:“能不能便宜点?”
       说贵是一种很常见的心理反应,先给顾客介绍产品的价值,证明价值对等,然后再推活动和优惠。比如可以回答:“美容的安全和效果永远占据第一位,好贵是因为好才贵啊。您要是确定消费的话我这边有一个优惠的活动,仅限这两天…….!”
       2. 顾客说:“最低多少钱能做?”
       暂时避开价格,用风险去提高价值,但不能吓到顾客,把握好这个度。比如可以回答:“美容的安全一定大于美丽,而不是便宜就好,一些不正规的美容院价格是便宜但同样有风险,据我所知……!”
       不同的美容师有不同的话术风格,不同的顾客也有不同的心理状态,我们要随机应变,灵活把握话题切入点。另外,不论是哪种方式都要经过实践的,不同的回复还要看对象顾客,所以说灵活运用才最重要。